عينات العملاء

الحالة 1

طلب العميل:
قام في العام 2009 أحد العملاء بشراء دفعة من منصات النقل (طبلية) المستخدمة في حاويات الطائرات. وعند طلب من شركتنا Orientitan، أوضح لنا العميل أنه من أجل الحفاظ على نفس وتيرة العمل لمعدات التشغيل، يجب أن تكون منصات النقل (طبلية) لها بنفس حجم المعدات الحالية لديه. إلى جانب ذلك، يجب أن تكون للطبلية جيوب للرافعة الشوكية، كما يجب أن يتطابق حجم الجيب مع المسافة بين جيوب الرافعة الشوكية (عرض الجيب: 220 ملم، والمسافة بين الجيوب: 900 ملم)، وبالتالي يستطيع أن يستمر في استخدام الرافعة الشوكية لخفض التكاليف.

الحلول:
وفقاً للمعلومات التي زودنا بها العميل وبعد دراستها وتحليلها، قام فريق التصميم الخاص بالرسم التصويري لتصميم المنتج ومن ثم تم إرساله للعميل للتأكيد والموفقة خلال فترة زمنية قدرها يوماً كاملاً. وبعد مرات من التواصل وإجراء بعض التعديلات حسب ما يريد، قام العميل بالتأكيد والموافقة على التصميم لننتقل بذلك إلى المرحلة التي تليها وهي بدء عملية التصنيع. وقبل ذلك، اقترحنا على العميل ما يلي: نظراً لأن منتجات من هذه النوعية غالباً ما تكون عرضة لفقدان لون السطح الخارجي نتيجة للإصطدام المتكرر، لذا ننصح باستخدم معالجة السطح الخارجي بالجلفنة بدلاً من عملية الطلاء العادي الذي كان قد اقترحه العميل، لأن المعالجة بالجلفنة تمنح السطح الخارجي قوة تحمل مما يساعد على إطالة عُمر المنتج في الخدمة. حينها وافق العميل على اقتراحنا وباشرنا بعدها عملية التصنيع.

ملاحظات العميل بعد استلام المنتج:
وبعد استلام العميل للمنتجات النهائية، أشاد بها كثيراً حيث عبر عن سعادته البالغة ورضاه التام عن أداء المنتجات، وأكد لنا أن منتجاتنا من الطبلية تتوافق تماماً مع الرافعة الشوكية، وعبر أيضاً عن امتنانه لنا لاقتراح معالجة السطح بالجلفنة حيث قال أن المنتجات تبرز مظهراً جميلاً فضلاً عن مقاومتها العالية وقوة تحملها للصدمات والإرتطام بدون تغير لون سطحها الخارجي. وأكد لنا أنه كان محظوظاً للتعامل معنا وأنه بالتأكيد سيواصل التعامل معنا دائماً.